Omgaan met risicovol en grensoverschrijdend gedrag in de (zakelijke) dienstverlening
Als deelnemer aan ons programma ga je met de volgende onderwerpen aan de slag, zodat je effectief om zal kunnen gaan met risicovol en grensoverschrijdend gedrag
Als professional sta jij in direct contact met de klant. Het contact kan persoonlijk zijn in een openbare ruimte, of in een kantoor, aan een balie of aan de telefoon. Je bent klantgericht en veelal verlopen de contacten plezierig. Er zijn kunnen zich momenten voordoen waarbij jij je geconfronteerd ziet met grensoverschrijdend gedrag. Denk hierbij aan: claimend gedrag, verwijtend gedrag, sxueel getinte opmerkingen, verwensingen, scheldpartijen, huisvredebreuk...tot en met bedreigingen aan toe. Wij leren jou een veilige werkplek te creëren waar jij zorgeloos kan werken en met respect behandeld wordt.
Resultaat van de training:
Als deelnemer aan ons programma ga je met de volgende onderwerpen aan de slag, zodat je effectief om zal kunnen gaan met risicovol en grensoverschrijdend gedrag:
Preventie
- Je hebt je bekwaamt in het inzetten van preventieve interventies.
- Je weet risicovolle situaties te voorspellen, te taxeren en hierop te acteren.
- Je hebt ontdekt dat je met simpele aanpassingen de fysieke veiligheid van werklocaties te vergroten.
Hanteren van grensoverschrijdend gedrag
- Vroegsignalering van potentieel grensoverschrijdend en risicovol gedrag. Wij trainen jou in het herkennen van subtiele signalen en geven inzicht in ‘voorspellers van agressie’.
- Meebewegen, ombuigen en begrenzen van risicovol en grensoverschrijdend gedrag: Je leert welke interventie je wanneer inzet, hoe je dit doet op een klantvriendelijke wijze, die effectief is en bij jou past.
- Ontlokken van oplossingsgericht gedrag.
- Je hebt geleerd op welke wijze je ander kunt verleiden om weer tot samenwerking met jou te komen,
- Veerkracht ( en indien gewenst: fysieke weerbaarheid): Grensoverschrijdend gedrag stelt onze veerkracht op de proef. Je leert hoe je je veerkracht kan vergroten en de regie blijven houden in uitdagende situaties.
Opvang en nazorg & Afwikkeling.
- Bij (bijna) incidenten weet jij hoe jij direct je collega kan ondersteunen (opvang), wat de wenselijke vervolgstappen zijn (nazorg), wat welke procedures er binnen jouw bedrijf gevolgd dienen te worden (afwikkeling)
- Je bent in staat om adequaat samenwerken met beveiliging en/of hulpdiensten.
- Je kent je juridische rechten en plichten
Voor wie
Investering
Aanpak
De training ken een brede toepasbaarheid. Daarnaast zullen de Fortico Trainers er zorg voor dragen dat de inhoud en de vorm van de training naadloos aansluit op de werkcontext van de deelnemers.
Deze training is zeer geschikt voor als jij een (zakelijk) dienstverlenende functie hebt. Je kan daarbij denken aan: receptiemedewerker, servicemedewerker, gastheer/-vrouw, secretarieel medewerker, treinconducteur, beveiliger, bewindvoerder, etc.
2 dagen van 8 uur (2 x 8 uur trainen + 2 uur studie in de online leeromgeving)
In onze leeromgeving delen we vrijblijvend extra zinvolle informatie die ingezet kan worden voor zowel persoonlijk professionele ontwikkeling alsook ondersteunend kan zijn voor doelgerichte teamontwikkeling.
We leveren een rijke online leeromgeving aan zodat je het leren kan voortzetten na de bijeenkomsten. De online leeromgeving wordt gebruikt als voorbereiding, verdieping en naslagwerk.
Deze online omgeving is voer voor je passie voor je vak. Je kunt dus afhankelijk van je passie je studielast omgezet zien worden in een studielust met een hoger aantal uren. Je bepaalt dit zelf.
De bedrijfsdoelstellingen, de teamwensen en jouw persoonlijke leerbehoefte zijn richtinggevend voor de training. De online leeromgeving helpt jou om inzicht te krijgen in je leerwensen, deze te formuleren en te communiceren met de trainers van Fortico.
De Fortico Trainers zullen vervolgens het programma en online leeromgeving afstemmen op wat jij aan leerwensen hebt ingebracht. Daarnaast is er altijd persoonlijk vooroverleg met een vertegenwoordiger van jouw team, zodat er tijdens de training ingespeeld wordt op de meest recente (team)ontwikkelingen.
Via de leeromgeving nodigen wij jou na de training uit om met ons digitaal te evalueren. We kijken dan naar wat de training jou heeft opgeleverd, welke stappen je nog zou kunnen zetten en welke ondersteuning daarbij gepast is.
Vervolgens stemmen we af met de formele opdrachtgever. Dit betreft in ieder geval:
- De realisatie van de doelen en welke andere zinvolle informatie de training aan de oppervlakte gebracht heeft.
- Het vergroten van de veiligheid voor medewerkers en op welke wijze deze meer ondersteund kan worden.
De training zelf kent een start en een eindpunt, en als onafhankelijk expert zullen wij participeren in het voortzetten van (veiligheid)ontwikkelingen en leerprocessen.
Offerte aanvragen
CONTACT INFO
OFFERTE AANVRAGEN